Fragen & Antworten

Sie sind nicht online? Vielleicht finden Sie bei uns das passende Produkt.

Tarife und Produkte

Kann ich die innogy highspeed-Produkte auch ohne Telefonanschluss bestellen?
Nein, wir bieten die innogy highspeed-Produkte immer nur in Kombination mit einem Telefonanschluss an.


Kann ich während meiner Vertragslaufzeit das Produkt wechseln?
Ja. Sollten Sie sich für ein anderes unserer Produkte entscheiden, bieten wir Ihnen ein kostenloses Upgrade an. Es ist auch möglich, dass Sie auf ein günstigeres Produkt wechseln. Hierbei fällt für Sie eine einmalige Wechselgebühr von 49 Euro an.


Was kosten Gespräche in das Mobilfunknetz?
Unsere Mobilfunkpreise können Sie unserer Preisübersicht entnehmen.


Fallen für mich trotz Internet- und Telefonflatrate versteckte Kosten an?
Für Sie fallen keine versteckten Kosten an. Alle Preise können Sie unserer Preisübersicht entnehmen.


Was passiert, wenn mein Anschluss die angegebenen Geschwindigkeiten nicht erreicht?
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Downloadgeschwindigkeit für innogy highspeed 100 und innogy highspeed 60 unter 30 Mbit/s liegt. Sollte dies vorkommen, können Sie innerhalb der ersten drei Monate kostenfrei zu innogy highspeed 30 wechseln.


Kann ich innogy highspeed auch als Gewerbetreibender nutzen?
Wir bieten alle Produkte zu Privatkundenkonditionen an. Als Gewerbetreibender können Sie diese natürlich auch nutzen.

Vertrag und Laufzeit

Wie lang ist meine Vertragslaufzeit?
Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Sofern Sie nach Ablauf der Laufzeit nicht kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate. Worauf Sie bei der Kündigung achten müssen, erfahren Sie in unseren AGB


Was mache ich, wenn ich während meiner Vertragslaufzeit umziehe?
Informieren Sie uns per E-Mail. Sofern unser schnelles Internet auch an Ihrer neuen Adresse für Sie verfügbar ist, kümmern wir uns um den Umzug Ihres Anschlusses. Sollte innogy highspeed an der neuen Adresse nicht verfügbar sein, können Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.


Welche Preise kommen für den Anschluss auf mich zu?
Sollten Sie kein innogy-Kunde sein, beträgt die Anschlussgebühr einmalig 79,90 Euro. innogy-Kunden, die Strom oder Erdgas beziehen, profitieren von günstigen Konditionen: Für Sie kostet die Anschlussgebühr einmalig 49,90 Euro.


Ich möchte meinen Vertrag für innogy highspeed stornieren oder kündigen. Was muss ich tun?
Sie können Ihren Vertrag jederzeit schriftlich bei uns stornieren oder kündigen.

Hardware

Welche Hardware wird mir geliefert? Kann ich auch meinen eigenen Router nutzen?
Bei der Bestellung von innogy highspeed haben Sie die Möglichkeit, eine FRITZ!Box des Herstellers AVM zu mieten. Diese ist bereits konfiguriert und auf Ihr bestelltes Produkt abgestimmt. Sie können auch Ihren eigenen Router nutzen. Die Zugangsdaten finden Sie im Kundenportal.


Ich habe noch keinen DSL-Anschluss. Muss ich mir notwendige Geräte für innogy highspeed selbst besorgen?
Wir können Ihnen die notwendigen Geräte gegen eine geringe Miete zur Verfügung stellen. Sie müssen sich um nichts kümmern, können sich jedoch auch einen Router privat besorgen. Die Zugangsdaten zur Konfiguration sind im Kundenportal hinterlegt. Alle Informationen zu den Geräten finden Sie im Downloadbereich.


Wo finde ich die Zugangsdaten für meinen Router?
Die Zugangsdaten zur Konfiguration Ihres Routers finden Sie im Kundenportal.

Verfügbarkeit von innogy Highspeed

Wie erfahre ich, ob ich innogy highspeed an meinem Wohnort nutzen kann?
Mit unserem Verfügbarkeitscheck können Sie prüfen, ob das schnelle Internet auch bei Ihnen verfügbar ist. Wir informieren Sie online regelmäßig zu Veranstaltungen in Ausbaugebieten.


Was passiert, wenn ich ein innogy highspeed-Produkt bestelle, das Breitbandnetz an meinem Wohnort aber noch im Bau ist?
Führen Sie dafür einfach den Verfügbarkeitscheck auf unserer Startseite durch.
Wenn innogy highspeed unter Ihrer Adresse verfügbar ist, können Sie Ihren Wunschtarif bequem online bestellen. Sobald das Breitbandnetz fertiggestellt ist, kündigen wir den aktuellen Vertrag für Internet und Telefonie bei Ihrem bisherigen Anbieter. Somit wird sichergestellt, dass die Wartezeit für unser schnelles Internet möglichst kurz ist und Sie zu jedem Zeitpunkt mit Telefonie und Internet versorgt sind. Zudem stellen wir sicher, dass Sie aktuelle Rufnummern auf Wunsch mitnehmen können. Dazu füllen Sie bitte den Anbieterwechselauftrag aus.


Ich baue aktuell ein neues Haus in einem von innogy highspeed versorgten Neubaugebiet und bin daher momentan bei keinem Anbieter. Das Haus steht noch nicht, aber die Leitungen sind bereits bei der Telekom beantragt. Wie bekomme ich einen innogy highspeed-Anschluss?
Wenn Sie von der Telekom Deutschland einen Hausverteiler für die Telefonleitungen bekommen haben und die Telekom Ihre Teilnehmeranschlussleitung freigeschaltet hat, können Sie innogy highspeed hier bestellen.

Anbieterwechsel und Neuvertrag

Muss ich einen bestehenden Vertrag selbst kündigen?
Wenn Sie von Ihrem jetzigen Anbieter einen Telefonanschluss oder ein Komplettangebot (Telefon und Internet) beziehen, dann übernehmen wir alle Schritte zur Kündigung und Übernahme Ihres Anschlusses. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, nicht selbst zu kündigen.


Kann ich meine Telefonnummern mitnehmen, wenn ich umziehe? 
Bei einem Umzug im selben Vorwahlbereich können Sie Ihre Telefonnummer problemlos mitnehmen.


Kann es bei einem Anbieterwechsel zu einem Ausfall kommen?
Der Anbieterwechsel wird von der Bundesnetzagentur geregelt. Dabei darf der Ausfall nicht länger als einen Tag betragen. In diesem Zeitraum wird die Anschlussleitung von Ihrem bisherigen Anbieter zu innogy TelNet umgeschaltet. Außerdem werden Ihre Rufnummern, falls gewünscht, übernommen. Ihr alter Provider wird an diesem Tag morgens Ihren Telefonanschluss außer Funktion setzen. Ein Techniker der Deutschen Telekom schaltet dann vor Ort die Leitung von Ihrem alten Provider auf innogy highspeed um.


Ich kenne mich mit Routern oder der Technik nicht besonders gut aus. Bietet innogy TelNet einen Installationsservice an?
Kurz bevor Ihr Anschluss freigeschaltet wird, schicken wir Ihnen den VDSL-Router vorkonfiguriert zu. Sie brauchen dann nur die FRITZ!Box an eine Telefondose anzuschließen. Wenn Sie dennoch eine Installation wünschen, bieten wir Ihnen dafür einen Service an. Rufen Sie uns einfach unter der kostenlosen Hotline 0800 9696006 an. Weitere Informationen zu den Geräten finden Sie im Downloadbereich.


Werden Montagearbeiten innerhalb des Hauses notwendig sein?
Arbeiten vor Ort sind in der Regel nur bei einem Neuanschluss notwendig, um sicherzustellen, dass die Verkabelung innerhalb des Hauses für DSL geeignet ist. Ist bereits eine Telefondose vorhanden, sind weder Montagearbeiten bei Ihnen nötig noch muss ein neues Kabel verlegt werden.


Was muss ich tun, damit ich meine Domain weiternutzen kann?
Wenn Sie eine.de-Domain besitzen und diese auf Ihren Namen registriert haben, ist dies in der Regel kein Problem. Den Status Ihrer Domain können Sie zum Beispiel bei DENIC abfragen.


Kann ich weiterhin ISDN nutzen?
Die Nutzung von ISDN ist abhängig von dem eingesetzten Router. Sollten Sie von uns einen Router beziehen, ist nur die FRITZ!Box 7490 ISDN-fähig. Sollten Sie einen eigenen Router nutzen, erkundigen Sie sich bitte beim Hersteller.

Störungen

Welche Hotline rufe ich bei technischen Störungen an?
Bei Störungen helfen Ihnen unsere Servicemitarbeiter gerne unter der kostenlosen
Hotline 0800 9696006 weiter.


Ist mein Hausnotruf bei innogy highspeed im Falle einer Störung gesichert?
Bei innogy highspeed erfolgt die Telefonie über die FRITZ!Box. Kommt es zu einem Stromausfall, kann auch Ihr Router davon betroffen sein. Dies führt dazu, dass die Telefonie in diesem Moment nicht gesichert ist. Da der Hausnotruf inzwischen bei fast allen Telekommunikationsanbietern zum Einsatz kommt, stellen die meisten Pflegeeinrichtungen Lösungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sollte dies nicht der Fall sein, sprechen Sie uns gerne an.

Datensicherheit

Werden meine Daten sicher übertragen?
Bei innogy TelNet wollen wir Ihre Daten bestmöglich schützen. Deshalb garantieren wir bei der Datenübertragung hohe Sicherheitsstandards. Alle von uns bereitgestellten Geräte unterstützen die WLAN-Verschlüsselung. Sie ist standardmäßig an den Geräten eingestellt.

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