FAQ & Kontakt für Strom- und Gaskunden

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Sie haben Fragen zu Ihren Tarifen oder Diensten bei innogy? Unter FAQ finden Sie schnell Antworten darauf. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder melden Sie eine Störung. Wir helfen Ihnen gerne!

Top-8-Fragen

Erdgasumstellung – Wichtiger Hinweis zu gefälschten E-Mails

Aktuell sind gefälschte E-Mails zur Erdgasumstellung im Umlauf. Diese E-Mails erhalten im Betreff eine Kundennummer. Bitte öffnen Sie die E-Mails nicht! Die innogy benutzt keine Kundennummern in E-Mails (Datenschutz).

Was beinhalten die SPAM-Mails? Durch die in Deutschland geplante Umstellung der Erdgasart (von L-Gas auf H-Gas) sei ein Austausch der Heizungsanlagen notwendig. Die Behauptung: Kunden sollten jetzt die Heizungsanlage austauschen und staatliche Fördergelder in Anspruch nehmen.

Was sind die Hintergründe? Die Behauptungen in den SPAM-Mails sind falsch und nur ein Versuch, auf illegalem Wege Kundendaten zu erheben. Wichtig für Sie: In der Regel ist im Rahmen der Erdgasumstellung kein Austausch der Heizungsanlage notwendig.

Wo erfahre ich mehr? Bei Fragen rufen Sie uns gerne unter 0800 9944009 an. Ein FAQ zu dem Thema finden Sie auch auf der Internetseite der Westnetz.

Weitere interessante Hinweise zum Thema Heizung finden Sie hier:

innogy-heizung.de

Handwerkersuche

Alle Fragen nach Kategorie

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Störung melden

Melden Sie uns alle Störungen über die jeweilige kostenlose Störungs-Hotline:

Strom, Wasser und Straßenbeleuchtung
+49 800 4112244

Erdgas
+49 800 0793427

Fernwärme
+49 800 5262630

Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Service-Hotline für Privat­kunden

Ihre Frage war nicht dabei? Wir beraten Sie gerne unter der kostenlosen Service-Hotline:
+49 800 9944023

Unsere Service-Zeiten:
Mo.-Fr. 07.00-20.00 Uhr
Sa. 08.00-16.00 Uhr

Anschrift:
innogy SE
Postfach 104462
44044 Dortmund

Info- und Bestell-Hotline für Technik­produkte

Sie haben Fragen zu innogy Smart Home oder unseren Effizienzprodukten? Wir beraten Sie gerne unter der kostenlosen Service-Hotline:
+49 800 1234060

Unsere Service-Zeiten:
Mo.-Fr. 08.00-20.00 Uhr
Sa. 08.00-14.00 Uhr

Service-Hotline für Gewerbe- und Landwirt­schafts­kunden

Ihre Frage war nicht dabei? Wir beraten Sie gerne unter der kostenlosen Service-Hotline:
+49 800 9944002

Unsere Service-Zeiten: 
Mo.-Fr. 07.00-20.00 Uhr
Sa. 08.00-16.00 Uhr

innogys internationaler Kundenservice

Energy connects cultures